Devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – SNACKLOCK
Esta política de devoluciones se rige por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (Chile) y es válida para compras realizadas en nuestro sitio web.
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PLAZO PARA DEVOLUCIONES
Nuestra política tiene una duración de 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto.
Si han pasado más de 30 días desde su compra, no podremos ofrecer un reembolso ni cambio, salvo en los casos que la ley chilena establezca expresamente.
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CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:
• Estar sin uso
• Estar en perfectas condiciones
• Mantener su embalaje original
• Incluir todos sus accesorios y etiquetas
• Presentar boleta, comprobante de compra o número de pedido
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PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
De acuerdo con la normativa vigente y por razones sanitarias, no aceptamos devoluciones de productos perecibles, incluyendo, pero no limitado a:
• Alimentos
• Productos comestibles
• Productos abiertos o manipulados
Tampoco aceptamos devoluciones de:
• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Productos de uso personal o sanitario, una vez abiertos
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DERECHO A GARANTÍA LEGAL (CHILE – SERNAC)
Si el producto no perecible presenta una falla de fabricación, defecto o no cumple con lo ofrecido, usted tiene derecho a ejercer la Garantía Legal dentro de los 6 meses desde la recepción del producto, pudiendo elegir entre:
• Reparación gratuita
• Cambio del producto
• Devolución del dinero
Este derecho aplica independientemente de esta política, conforme a la Ley del Consumidor.
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REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le enviaremos un correo confirmando la recepción y la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, este se realizará al mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo que puede variar según la entidad financiera.
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REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS
Si aún no recibe su reembolso:
1. Revise su cuenta bancaria
2. Contacte a su entidad emisora de tarjeta
3. Contacte a su banco
Si luego de esto no recibe respuesta, escríbanos a:
sellador64@gmail.com
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PRODUCTOS EN OFERTA
Los productos en oferta o con descuento no tienen derecho a reembolso, salvo que presenten una falla cubierta por la garantía legal.
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CAMBIOS
Solo realizamos cambios por productos defectuosos o dañados.
Para solicitar un cambio, escríbanos a sellador64@gmail.com y envíe el producto a la siguiente dirección:
Auquilda, Castro, Región de Los Lagos, 5700000, Chile
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DEVOLUCIONES POR ENVÍO
Para devolver un producto, debe enviarlo a la dirección indicada anteriormente.
• Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente
• Los costos de envío no son reembolsables
• Si se aprueba un reembolso, el costo de envío será descontado del monto total
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento. No garantizamos la recepción de devoluciones sin comprobante de envío.
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CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o garantía legal, puede contactarnos en:
sellador64@gmail.com
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Si quieres, después puedo:
• Revisar que coincida con tu Política de Privacidad y Términos
• Ajustarla aún más para alimentos específicos
• O validarla pensando en una eventual fiscalización del SERNAC